In Europa zijn jouw rechten als reiziger vastgelegd in EU-Verordening 261/2004. Deze wet regelt wat luchtvaartmaatschappijen moeten doen bij vertraging, annulering of instapweigering.

• De compensatie hangt af van hoe lang je vertraging was bij aankomst, niet van de vertraging bij vertrek.

• De minimale vertraging voor compensatie is 3 uur.

• De hoogte van je vergoeding hangt af van de afstand van je vlucht:

De Europese Commissie werkt aan nieuwe regels (waarschijnlijk 2026) die de grenzen iets kunnen verschuiven, maar voor nu is dit nog waar we ’t mee doen. In Nederland kun je je claim tot 2 jaar na de vlucht indienen.

Je rechten bij korte vertraging

Als je vlucht 2 uur vertraagd is, heb je nog geen geld op financiële compensatie, maar de airline moet wél een beetje voor je zorgen:

• eten en drinken (vaak in de vorm van vouchers)

• hotelovernachting als je moet blijven wachten tot de volgende dag, inclusief vervoer daarheen.

Oftewel: als je vlucht 2 uur of langer vertraagd is, mag je gewoon lekker even een snack halen. Eventuele vouchersk kun je dan vaak halen bij de gate, of je kunt je kosten achteraf declareren bij de airline. Wel even bonnetjes bewaren dus.

Wanneer krijg je financiële compensatie?

Je hebt recht op een financiële vergoeding als:

1. Je vlucht meer dan 3 uur vertraagd aankomt op de eindbestemming. Hoeveel je krijgt, is afhankelijk van de lengte van je vlucht. Bekijk de tabel hierboven.

2. De vertraging niet komt door “buitengewone omstandigheden”. Dit is overmacht en helaas kan de airline daar ook niets aan doen. Dit is bijvoorbeeld een storm. Een technisch probleem of personeelsgebrek valt hier niet onder. Dat hadden ze immers kunnen voorkomen.

>> Tip: weet je niet precies wat de oorzaak was van je vertraging? Check ’t eens bij EUClaim, je kunt direct zien of er mogelijkheden zijn tot compensatie. 

Vlucht geannuleerd? Dan heb je deze opties

Als je vlucht helemaal niet meer gaat, heb je twee keuzes:

1. Terugbetaling van je ticket (binnen 7 dagen);

2. Omboeking naar een alternatieve vlucht (onder vergelijkbare voorwaarden).

Word je annulering korter dan 14 dagen voor vertrek gemeld, dan kun je bovenop deze opties ook een vergoeding krijgen (dezelfde bedragen als hierboven).

En ja, ook als je vlucht wordt “omgeboekt” naar een dag later; dat telt juridisch gewoon als een annulering. Je kunt ’t dan eigenlijk ook zien als een vertraging van 24 uur.

Zelf geboekt of via een reisorganisatie?

Situatie: ik heb zelf geboekt (direct bij luchtvaartmaatschappij):
Dan moet je zelf de claim indienen bij de luchtvaartmaatschappij of via een claimservice zoals EUclaim.nl.

Situatie: ik heb geboekt via een reisorganisatie of touroperator (pakketreis):
Dan mag je ook bij de reisorganisatie aankloppen. Zij zijn volgens Europese regels medeverantwoordelijk voor het vervoer. De reisorganisatie moet zorgen dat je alsnog op je bestemming komt of je geld terugkrijgt.

Wat heb je nodig voor je claim?

• Je vluchtnummer en datum

• Je boardingpass of boekingsbevestiging

• (optioneel) Foto’s of screenshots van het bord met vertraging. Hoe meer bewijs, hoe beter ;-).

Hoe beter en helderder je dossier, hoe makkelijker de maatschappij betaalt. Al deze gegevens dien je vervolgens in bij de reisorganisatie of airline, vaak vind je op de website een speciale pagina hiervoor.

Nu komt echter het lastige; veel airlines zijn tergend langzaam met het verwerken van zulke claims. Je moet vaak heel lang wachten, het is bijna alsof ze hopen dat je ’t daarmee laat voor wat het is zodat ze niet hoeven te betalen…

Heb je daar geen zin in (heb ik ook nooit, heb dat echt opgegeven) — dan laat je het, net als ik, gewoon doen via EUclaim.nl. Zij regelen de hele papierwinkel en werken op basis van “no cure, no pay”. Je levert een percentage van het binnengehaalde bedrag bij hun in, maar dan weet je ook wel dat je ’t echt krijgt. Het scheelt jezelf een hele hoop tijd en energie.